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# 最近のパソコン修理(サポート)対応事例

・パソコンのCD-ROM不良でリカバリ不能

東芝DynabookをCD-ROMが動かない状態、OSがない状態でのお持ち込みでした。
当方在庫ドライブとの相性が合わず、同系列機種(Dynabook用-TEAC製)に換装してウインドウズを再インストール、動作確認してお返しとなりました。

修理期間:13日(適合ドライブのお探しに時間がかかってしまいました)
修理費用:6,000円(工賃)+4,000円(ドライブパーツ代実費)

・インターネットがつながらない

ご連絡をいただき、横須賀市内へ出張いたしました。
無線ネットワークにて接続中のお客様でハードウェアの故障などはありませんでしたが、最近ルーター、モデムの交換をされたということで現在のプロバイダーの設定に自動対応せず。手動にてユーザー情報を登録。無事インターネット接続が回復いたしました。

修理期間:即日
修理費用:交通費(実費300円)込み5,000円

・ハードディスク不良で起動不可

NECLavieを起動しない状態でお持ち込みでした。
診断の結果、ハードディスクをBIOSレベルで認識しておらず、HDDの破損の可能性が大。当方の手持ちハードディスクと差し替えたところ、認識・起動したのでハードディスクの故障と診断。ハードディスクの交換及びリカバリまたはWindows再インストールで即日修理可能、メーカー見積もりの60〜70%でお見積もりとご連絡させていただきましたが、リカバリディスクを制作されておらず(NECのハードディスクリカバリはこの状況では不能)メーカーにてご修理依頼されるとのことでご返却しました。

修理期間:即日
修理費用:分解診断のため3,000円
(メーカー見積もり約50,000円のところ30,000円程度のお見積もり(パーツ込み )

・パソコンの電源が入らない


4〜5年ほどご利用のバイオノート。通電はするものの電源が落ちてしまう状態でのお持ち込みでした。
バッテリーのリフレッシュやリセットスイッチによる初期化を試みるも、状況に変化なく電源回路周りまたはマザーボードの故障と診断しました。
交換部品などの調達のため、しばらくお預かりということになりましたがリチェックの結果バックアップ電池の劣化の可能性が高く、リフレッシュの結果復旧。メモリー増設も合わせてご依頼いただき、無事納品となりました。
ハードディスクにも不良クラスタが見られたため、十分お気をつけいただくようご連絡をさせていただきました。

修理期間:2週間(パーツ調達やリチェック含む)
修理費用:不具合解消+メモリー2本増設調達の工賃+実費で31,000円

・メールの送受信が出来ない他複数の不具合発生

NECのバリュースターでメールの送受信が出来ない他諸々の不具合からバックアップを取り、リカバリを行いたいとのご依頼。横須賀市内へ出張しました。
拝見したところ、不具合とは関係のないもののスパイウェアの感染(WinFixer)を発見。インターネット接続には問題がないものの、メールに関してはセキュリティソフト系、ウイルス対策ソフト系を解除しても改善が見られず。また、バックアップご希望のデータがかなりあるものの、DVD-RWドライブの動作がソフトウェア側で不具合があるので訪問での修理を断念。持ち帰りで対応させていただくことにしました。

バックアップデータをDVDメディアに保存後、ハードディスクからリカバリ。メールの不具合はその時点で解消しました。メール、お気に入りなどの設定を行い、バックアップしたメディアとともにお返ししました。

修理期間:約2日(訪問1日+持ち帰り作業1日)
修理費用:出張作業・バックアップ+リカバリ工賃にて20,000円

・ビープ音がし、ソフトの動作が不安定

NECのバリュースターの比較的新しいモデルを宅配便にてお送りいただきました。

ビープ音については再現せず。新品同様状態ながら、急激に負荷のかかる状況や不安定な状態は認められました。メモリーテスト(Memtest86使用)、スキャンディスクにおいても異常がなく、メモリー増設(初期設定の256MBのみのため)をお勧めしました。
メモリー増設後ひとまず動作安定、スピードアップが図れたためお返しすることになりました。

修理期間:約2日(動作テスト・パーツ購入など)
修理費用:1,500円+4,500円(メモリー購入実費)+往復送料

・マッキントッシュの水濡れ
・・・診断内容からパーツの取り寄せ・データのサルベージが難しく、お見積もり的に厳しいところがありお受けできませんでした。

ノートパソコンの液晶割れによる交換のご依頼
・・・比較的新しい機種のため、交換パーツの在庫がなく、お引き受けの場合でも50,000円〜程度のお見積もりとなるため、お客様の方でご依頼を見合わせられました。

サーバー用テープドライブの交換ご依頼
・・・サーバー用テープドライブの故障による交換・中古パーツお取り寄せのお問い合わせでしたが、保証内容などにご心配があり、キャンセルとなりました。

ファンの異音や動作不安、マシンの駆動音が気になる。
・・・ファンの出力低下によるエラーメッセージや動作音が気になる、電源ONのままの駆動音がおかしいということで宅配便にてお送りいただきました。分解清掃・ファン交換のアドバイスをさせていただきましたが診断の結果、部品調達と完全分解を要するため東京のサポートへ渡すことになりました。

ファンの異音や出力不足は経年劣化を認めるものの分解清掃により解消、駆動音に関してはハードディスクの軽微なエラーを修復ツールにより修復。安定動作が確認できたのでお返しすることになりました。

修理期間:東京へ移送のため約4週間
修理費用:部品交換を要さなかったため、19,000円+往復送料

・インターネットがつながらない
・・・お電話にてご相談をいただき、英語版のWindowsXPでインターネットにつながらないとのこと。お電話でのコンサルティングでは、設定上やOS上の確認すべき点に問題はなし。他社さんで英語版という理由でお断りをされてしまったということで数日中に出張申し上げるということになりました。

実地にて各種テストを行うもやはり異常は見られないもののケーブル接続を認識せず。お客様所有のノートパソコンを接続すると問題なくインターネットにつながるため、ハードウェアの故障と診断。

お客様所有のほかのパソコンからLANボードをはずし、交換させていただくとインターネットへの接続を確認できました。原因はオンボードのLANボードの故障。このような事例ではマザーボードの他の部分にも影響が及ぶ(及んでいる)可能性が少なからずあるので、今後の使用に注意されるようアドバイスさせていただきました。

修理期間:即日(1時間)
修理費用:6,000円+往復交通費

・ハードディスクの容量不足が解決できない
・・・個人的な知人からの相談で、Cドライブの容量が数十メガレベルにまで落ち込んだとヘルプ依頼がありました。メーカー製パソコンに多いのですが、Cドライブの容量がかなり小さな容量になっているパソコンが多く、OSや最低限のソフトだけでほとんど埋まってしまう例も・・・。(別パーテーションのドライブは容量に余裕あり)容量不足により動作に支障が出るのでWindowsXPの「リモートアシスタンス」にてアドバイスしながらファイル等を削除。オフィスを誤ってアンインストールしてしまったということでそちらの再インストールもサポート。

結局はテンポラリーファイルがかなり蓄積されておりかなりハードディスクを圧迫していることが判明。慎重に内容吟味の上削除、空き容量は3G付近まで回復しました。

修理期間:即日(3時間前後)
修理費用:なし

・パソコンが起動しない
・・・Windows2000搭載ノートパソコンでしたが、あまり使用頻度は高くなかったとのこと。起動しないとのご相談をいただき、お持ち込みいただきました。BIOS画面で確認したところ、HDDを認識しておらず、異音も認められたため、ハードディスクの故障と診断。交換とOSの再インストールでお見積もりしました。パソコンの使用途はワードとitunesを多少利用したいだけということで最小限の容量(20GB)のHDDを仕入れ、新品に交換しました。モバイルでの接続やipodの購入についても無料でアドバイスさせていただきました。

修理期間:10日前後(新品部品仕入れとお客様の都合含む。実質=1〜3日)
修理費用:HDD代金ほか実費(送料手数料)+13,000円

・パソコンが起動しない

・・・SONYのVaioデスクトップパソコンのお持ち込みでした。大型店さんに先にお持ち込みいただいたところ、HDDにエラーが確認されメーカー修理を勧められ、予想見積もりもご予算オーバーとのこと。データの救出可否もその場でお返事がもらえずということで、お持ち込みいただきました。分解、取り出してHDDを確認したところ診断通りHDDににエラーを確認、マザーボードにも故障の疑いがあったため、修理よりもデータ救出を優先されることになりました。その後、サルベージに多少時間は要したもののご希望のファイルについてはほぼ回収に成功しました。本体のその後の処置は不明ですが救出データをDVDにてお返ししました。

修理期間:約2週間(一体型パソコンで分解多少困難+サルベージ作業のため)
修理費用:DVDメディア代実費+6,000円

・データサルベージ依頼

・・・知人の紹介で古いFUJITSUのノートをお預かりしました。すでに電源が入らない状態(マザーボード不良を他社さんで診断済み)で本体は処分して構わないので、HDD内のご家族の写真、お仕事の写真などを可能な限り救出してほしいとご相談をいただきました。HDDを取り出して各種ツールなどで救出を試みるも、認識せず+異音を確認。重度の物理障害と診断させていただき、設備上の問題などでお返しすることになりました。どうしてもということでその後、データ修復業者様にご相談をされましたが、お見積もりは10万円オーバーということで修理を断念されたようです。

修理期間:なし
修理費用:3,000円(修理用部品実費)

・年賀状の季節なのにプリンターで印刷が出来ないNew

・・・お電話で近隣の方よりご相談をいただきました。お聞きした状況から、必要なドライバーかソフトがインストールされていない可能性が高く、確認をお願いしたところ後日解決のご連絡をいただけました。

・パソコンの動作が著しく遅いNew

・・・英語版Windowsパソコンをお持ち込み戴きました。診断したところ悪質な部類のウィルス(マルウェア)感染が認められ、場合によってはリカバリが必要な可能性がありました。しかしウィルスの駆除は専用ツールにより無事完了し、リカバリを要することなく当面の問題は解決しましたがアンチウィルスのCPU使用率が高いため、差し替えをお勧め。出張にてアンインストールから改めてインストールまでサポートしました。(他店さんで断られた他言語版Windowsでもご遠慮なくお持ち込み下さい)

修理期間:実質1〜2日
修理費用:10,000円(ウィルス駆除他)

・立ち上がるが、クリックしても各アプリケーションが無反応New

・・・2003年製FUJITSUノートブックのお持ち込みでした。お客様のご指摘通りデスクトップのアイコンをクリックしても無反応ないしは反応までに時間がかかりすぎ。データ吸い上げ後のHDDの交換でも可と予めご連絡をいただいていておりましたが基本的なメンテナンス(デフラグ、スキャンディスク、BIOS等の初期化)を試行。HDDに不良クラスタ数個を確認したものの、動作はある程度まで改善。アンチウィルスソフトに破損が見られたため、その影響を踏まえて再インストールをお願いすることにしました。

修理期間:実質1~2日
修理費用:5,000円(基本メンテナンス全般)


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